Résoudre un litige

Une difficulté, une insatisfaction, un désaccord ? Nous nous engageons à étudier votre demande et à vous répondre.

L’Agence, votre premier interlocuteur

• En cas de problème ou d’insatisfaction, rapprochez-vous tout d’abord de votre Conseiller de clientèle ou du Responsable de votre Agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone, par lettre, ou par télécopie.
• Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée peut vous être proposée.
• Société générale s'engage à accuser réception de votre insatisfaction dans un délai de 10 jours et y répondre sous deux mois maximum (recommandation de l'ACPR)

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle pour que votre demande soit réexaminée. 

Pour soumettre une réclamation auprès du Service Relation Clientèle, veuillez leur transmettre un mail à l'adresse sgcall@sgcb.nc, en indiquant "réclamation" dans l'objet.

En dernier recours : le Médiateur

Le Client peut saisir gratuitement le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) qui exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre d’une “Charte de la Médiation” qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention. Le Médiateur répondra directement, en faisant connaitre sa position fondée sur l’équité au vu des faits et arguments des uns et des autres. À défaut d’accord amiable à l’issue de la médiation, le Client peut saisir la juridiction civile compétente.

Le Client peut saisir le Médiateur de la FBF en transmettant sa demande à l’adresse ci-dessous. 
Sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr
Par courrier : Le Médiateur auprès de la FBF - CS 151 – 75 422 Paris Cedex 09

Pour les différends portant exclusivement sur les services d’investissements et les instruments financiers, le Client peut saisir gratuitement le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) ou le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).

Le Client peut saisir le Médiateur de l’AMF en transmettant sa demande :
Sur le site internet de l’AMF : amf-france.org/fr/le-mediateur
Par courrier : Le Médiateur - Autorité des marchés financiers - 17 place de la Bourse, 75 082 Paris Cedex 02

Pour les différends portant exclusivement sur la commercialisation des produits d’assurance, le Client peut saisir la médiation de l’assurance en transmettant sa demande :
Sur le site internet de la Médiation de l’Assurance : mediation-assurance.org
Par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09