Résoudre un litige

Société Générale Calédonienne de Banque a la volonté constante de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

L’Agence, votre premier interlocuteur

• En cas de problème ou d’insatisfaction, rapprochez-vous tout d’abord de votre Conseiller de clientèle ou du Responsable de votre Agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone, par lettre, ou par télécopie.
• Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée peut vous être proposée.
• Société générale s'engage à accuser réception de votre insatisfaction dans un délai de 10 jours et y répondre sous deux mois maximum (recommandation de l'ACPR)

En dernier recours : le Médiateur

Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre d’une ‘’Charte de la Médiation’’ qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention. Vous pouvez saisir le Médiateur en transmettant votre demande : 

• Soit en complétant le formulaire de saisine sur le site internet : www.lemediateur.fbf.fr
• Soit par courrier à l'adresse suivante : 
  • Le Médiateur CS 151
  • 75422 Paris Cedex 09

Le Médiateur vous répondra directement, en vous faisant connaître sa position fondée sur l’équité au vu des faits et arguments des uns et des autres.

Si celle-ci vous convient, Société Générale Calédonienne de Banque s’engage par avance à la mettre en œuvre sans délai.